Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик поддержки программного обеспечения
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем аналитика поддержки программного обеспечения для работы в нашей команде технической поддержки. Ваша основная задача будет заключаться в анализе проблем, возникающих у пользователей программного обеспечения, предоставлении квалифицированной поддержки и взаимодействии с командами разработки для решения сложных технических вопросов. Вы будете отвечать за диагностику инцидентов, сбор и анализ информации о сбоях, а также за предоставление рекомендаций по улучшению работы программных продуктов. Важной частью вашей работы станет обучение пользователей, подготовка документации и участие в тестировании новых версий программного обеспечения. Мы ценим инициативность, умение работать в команде и желание постоянно развиваться в сфере IT. Если вы обладаете аналитическим складом ума, умеете быстро находить решения и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Ваши обязанности будут включать взаимодействие с клиентами, анализ их запросов, выявление и документирование багов, а также тесное сотрудничество с разработчиками для устранения проблем. Вы также будете участвовать в разработке инструкций и обучающих материалов, помогать в автоматизации процессов поддержки и внедрять лучшие практики в работе с программным обеспечением. Мы предлагаем интересные задачи, возможности для профессионального роста и дружелюбную атмосферу.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Диагностика и анализ технических проблем пользователей
- Взаимодействие с командами разработки для решения инцидентов
- Сбор и анализ информации о сбоях и ошибках
- Подготовка и обновление технической документации
- Обучение пользователей работе с программным обеспечением
- Тестирование новых версий и обновлений ПО
- Документирование багов и предложений по улучшению
- Автоматизация процессов поддержки
- Внедрение лучших практик поддержки
- Участие в проектах по оптимизации работы программных продуктов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области IT или смежных дисциплин
- Опыт работы в технической поддержке или анализе ПО от 1 года
- Знание принципов работы современных программных продуктов
- Умение анализировать и решать сложные технические задачи
- Навыки написания технической документации
- Коммуникабельность и умение работать в команде
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации
- Внимательность к деталям и ответственность
- Готовность к обучению и развитию
- Опыт работы с системами отслеживания ошибок (например, Jira)
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с поддержкой программного обеспечения?
- Какие инструменты для отслеживания ошибок вы использовали?
- Опишите случай, когда вы успешно решили сложную техническую проблему.
- Как вы обучаете пользователей новым функциям ПО?
- Как вы взаимодействуете с командой разработчиков?
- Какие методы анализа инцидентов вы применяете?
- Как вы организуете свою работу с документацией?
- Какие языки программирования или скрипты вы знаете?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Что для вас важно в работе аналитика поддержки?
