Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик поддержки программного обеспечения
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика поддержки программного обеспечения, который будет играть ключевую роль в обеспечении технической поддержки и решения проблем пользователей. Ваша основная задача будет заключаться в том, чтобы предоставлять высококачественную поддержку клиентам, помогая им решать технические проблемы, связанные с программным обеспечением. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами разработчиков и инженеров, чтобы выявлять и устранять ошибки, а также предоставлять рекомендации по улучшению программных продуктов. Ваша способность эффективно общаться с клиентами и коллегами, а также ваше внимание к деталям будут критически важны для успеха в этой роли. Вы должны быть готовы работать в динамичной среде, где требуется быстрое решение проблем и постоянное обучение новым технологиям. Опыт работы в технической поддержке и знание современных программных продуктов будут вашим преимуществом. Если вы обладаете отличными аналитическими навыками и стремитесь к профессиональному развитию в области информационных технологий, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Предоставление технической поддержки пользователям.
- Диагностика и решение проблем с программным обеспечением.
- Сотрудничество с командами разработчиков для устранения ошибок.
- Обучение пользователей работе с программными продуктами.
- Создание и обновление документации по поддержке.
- Анализ и отчетность по инцидентам и запросам.
- Участие в тестировании новых версий программного обеспечения.
- Предоставление рекомендаций по улучшению программных продуктов.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области информационных технологий или смежной области.
- Опыт работы в технической поддержке от 2 лет.
- Знание современных программных продуктов и технологий.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Аналитическое мышление и внимание к деталям.
- Готовность к обучению и развитию.
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Как вы решаете сложные технические проблемы?
- Как вы справляетесь с недовольными клиентами?
- Как вы обучаете пользователей новым программным продуктам?
- Как вы работаете в команде для решения проблем?
